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lunes, 20 de septiembre de 2010

Cayendo por su propio peso

El otro día hablaba con un amigo y reflexionaba acerca de cómo apenas ya veo la televisión. Por lo menos en su manera tradicional. Excepto por algún partido de fútbol que emitan en abierto y contadas ocasiones que la pongo como ruido de fondo, para mí la televisión ha pasado a ser una pasado a ser una pantalla más. Una pantalla que compite con la del ordenador, la del iPad e incluso la del móvil, como interfaces para consumir contenidos, cada una de ellas con sus ventajas e inconvenientes. Un momento para cada pantalla.

Desgraciadamente, en España las cadenas y distribuidoras no nos permiten disfrutar de todos los contenidos que nos gustarían y llevamos bastante retraso en cuanto a opciones con respecto a otros países de nuestro alrededor. Diversos son los motivos, pero no quiero entrar en ellos ahora. Me gustaría más enfocarme en los pasos que se dan hacia delante.

Movistar ha lanzado este mes su servicio Videoclub, para el acceso (mal llamado alquiler) online a contenidos como películas, capítulos de series, documentales y conciertos musicales. Hasta ahora este servicio de Vídeo Bajo Demanda sólo estaba disponible para los abonados a Imagenio, pero desde hace unos días se puede comprar un dispositivo (sí, otra caja para al lado de la tele) que lo pone al alcance de cualquier cliente de línea fija de Movistar. Una idea que a me parece muy buena, ya que abre el abanico de clientes potenciales, sin restringirlo únicamente a los que pagan por el paquete Trío completo.

Sin embargo, lo realmente notable me llegó a través del Twitter de la operadora, desde donde me enteré de que la oferta es aún más atractiva, ya que se podrán ver los capítulos de la nueva serie The Event, que empieza mañana, justo después de su emisión original. Si bien hay que coger con sumo cuidad esta noticia y saber qué entienden en Movistar por "justo después", la verdad es que a priori es una buena nueva. The Event es una de las series de esta temporada que más expectación está levantando y que sin duda alguna más descargas va a generar en la Red en la madrugada del martes. Ofrecer ese contenido, con subtítulos, directo al televisor, dentro de un margen de tiempo razonable, es la clase de valor añadido (entiéndase comodidad) por la que yo, y creo que mucha gente más, estaríamos dispuestos a pagar. Y todo ello sin tener que abonar la cuota de Imagenio que me da acceso a tropocientos canales que nunca sintonizaré.

No sé si este post me ha quedado de manera que parece un publireportaje. No era mi intención, pero sí que me gusta celebrar cuando veo que las cosas van hacia donde tienen que ir. El futuro está más o menos nítido. Y poco a poco nos vamos acercando a él.

lunes, 9 de marzo de 2009

ADSL de Movistar

Sí, ADSL de Movistar y no de Telefónica, esa es la noticia que nos llega desde la gran operadora española. Telefónica dejará de existir como marca comercial, dejando toda su oferta de productos y servicios bajo el paraguas de Movistar en España y O2 en el resto del mundo (excepto Brasil, que de momento parece que seguirá con Vivo).

Esta iniciativa requerirá de una fuerte inversión en publicidad y reposicionamiento de marca en la mente de los consumidores, pero parece un paso claro y lógico en la estrategia convergente de Telefónica. En pro de la consecución del cliente total, aquel que tiene todos sus servicios de telecomunicaciones con Telefónica, es interesante que los asocie con una misma marca.

Aquí cabría discutir si es mejor apostar por la marca Telefónica o la marca Movistar. O si sería mejor quedarse con O2 a nivel global, incluída España. Aunque yo no lo tengo claro, la opción elegida me parece buena. Finalmente, Telefónica se quedará como la denominación de la institución y Movistar como la marca de comercialización, al estilo France Telecom y Orange. La alternativa de hacer desaparecer Movistar para quedarse con una O2 española me parece demasiado arriesgada en el país de cuna de la compañía.

Un paso más en el proceso de convergencia de Telefónica para ofrecer el cuadruple-play: teléfono fijo, ADSL, TV y móvil. Un cliente, una factura. Las sinergias son tan evidentes como la elevación de las barreras de salida de la compañía para el cliente. Un movimiento muy interesante, que veremos como explica Telefónica al público español y global.

miércoles, 18 de febrero de 2009

Subvencionando a base de publicidad

Estos días está teniendo lugar la MWC (Mobile World Congress) de Barcelona, centro de reunión de todo el mundillo del hardware y, cada día con mayor peso, del software dedicados a telefonía móvil. Resulta curioso cómo ferias como el SIMO se han visto condenadas a su desaparición debido al cambio de los tiempos y el flujo de noticias, así como por la crisis, mientras que otras ferias como esta viven buenos tiempos.

El caso es que esta mañana he leído un artículo en El Confidencial en el que se desvela la noticia de que Telefónica va a subvencionar llamadas y SMSs en los móviles a través de publicidad. Este "servicio" sería opcional para los consumidores y personalizable, de tal forma que se podría elegir qué tipo de anuncios se recibirían, en qué formato e incluso en qué franjas horarias.

Esta iniciativa ya la lleva aplicando Orange desde hace tiempo, con éxito supongo, ya que si no entiendo que ya la habrían retirado de su oferta. La principal diferencia que veo es que mientras que con Orange el "sufridor" es el inocente amigo que llama al cliente de Orange, que no ve beneficio alguno por tragarse el anuncio, en la modalidad de Movistar el receptor del anuncio y benefactor del mismo son la misma persona.

En tiempos de crisis cualquier medida es buena. Y si bien la verde pradera de Internet comienza a estar saturada con publicidad, aún quedan ciertos reductos explotables a través de esta vía. Reductos que hasta ahora sólo han sido de pago vuelven la vista hacia la publicidad para cubrir el margen de ganancias, situación que me recuerda a cuando Canal +, allá cuando era un canal codificado, no emitía ningún anuncio para finalmente claudicar a la publicidad tradicional. Una vez entrada en esta espiral de recurrencia a los anuncios como fuente de financiación, ya es complicado salir.

Además, no olvidemos que las compañías de telefóno deben de ser las compañías que más información tienen acerca de nosotros, sólo por detrás de los bancos. Así, la publicidad contextualizada puede tener un gran potencial, siempre y cuando no sea demasiado intrusiva.

En definitiva, una opción que demuestra la difícil situación por la que pasamos todos, incluso Telefónica, haciendo que consideren nuevas alternativas antes consideradas como "vías para operadores alternativos" (entiéndanse bien las ""). Aunque en el caso del gran operador español sea por temor a ganar unos cuantos millones menos que el año pasado...

martes, 26 de agosto de 2008

Telefónica y sus tribulaciones veraniegas

Quería comentar varios temas relacionados con diversas impresiones adquiridas durante estas vacaciones, pero las últimas noticias relacionadas con Telefónica me han hecho replantearme el objetivo de esta primera entrada de la temporada. Y es que la operadora más amada/odiada de nuestro país no deja indiferente a nadie y sus movimientos son ampliamente comentados en medios y entre el público.

Recientemente se ha dado a conocer que Telefónica pasará a cobrar 50 céntimos por el servicio de identificación de llamada, hasta ahora gratuito si se tenía contratada el ADSL. Y hace un mes anunció que, si bien comenzaba a duplicar las velocidades (sólo de descarga, cómo no) hasta los 6 Mbs, obligaría a contratar el servicio de antivirus (nunca he acabado de entender muy bien qué ofrecen exactamente, la verdad), con el coste de 1€.

Por otro lado, Movistar también araña unos cuantos céntimos, a través de cambios en las condiciones de sus servicios. A los que se podría sumar el supuesto cobro de múltiples mensajes al usar carácteres "especiales" (tildes y ñ) en el iPhone, caso que Telefónica se ha lanzado a desmentir aunque las pruebas parecen corroborarlo.

Y, aunque se sale un tanto de lo comentado hasta ahora, también quiero destacar el siguiente vídeo:



No seré yo el que reniegue de Telefónica. De hecho consumo sus servicios, y contento que estoy. Pero el posicionamiento de la operadora como líder del mercado a base de ofrecer un mejor y más completo servicio, por un precio superior, ha de ser respetado. Y a base de limar servicios incluídos, se corre grave peligro de tornar la percepción que los usuarios tienen de la compañía y concluyan que el precio pagado no se corresponde con el valor recibido.

Telefónica es más cara, pero ofrece un mejor servicio. Sobre todo de cara al cliente, los famosos call centers e instaladores. En mi propia experiencia y la de mis conocidos, la operadora española sobrepasa con creces a sus competidores en este campo. La oferta de un servicio ampliado, un valor añadido más alla de la conexión a Internet o la voz, son claves en mantener la posición en el mercado. No se puede cobrar más por lo mismo. O lo mismo por menos. Especialmente, este tipo de actitudes son las que molestan a los consumidores, más allá de los pocos céntimos a pagar.

En mi opinión, el verdadero fondo de todo esto es que frente a la junta directiva hay que mantener unas cifras de crecimiento difíciles de sostener trimestre tras trimestre. Y más complicado aún según se van saturando los mercados y la lucha se traslada a los clientes de la competencia. Hay que rascar algún euro, que multiplicado por el número de usuarios son muchos euros....

Esperemos que Telefónica sepa cuidar de sus clientes. Sus competidores aún están lejos, pero poco a poco van consolidándose y puede llegar el momento en el que empiecen a recortar distancias....

miércoles, 24 de enero de 2007

Movistar y su idea del redondeo

Leo que Movistar ha decidido subir sus tarifas a partir del 1 de marzo. La Ley de Defensa de los Consumidores obliga a las operadoras a no cobrar por servicios no prestados.... ¡Indignante! ¿Se os ocurre alguno?

Bueno, bueno, tantos no, pero ¿qué tal ese establecimiento de llamada más primer minuto de propina? Eso sí que sabía sabroso cada vez que te saltaba el buzón de voz, ¿eh? ¿Y el cobro por minutos? ¡Cómo gustaba colgar una llamada y ver que la duración había sido de 3:01 minutos!

Pues todo eso se acabó. Fuera cobro del primer minuto y paso al cobro por segundos. ¡Enhorabuena, consumidor! Pero para compensar, que no todo son rositas, subida de tarifas, tanto en el establecimiento de llamadas, como en el total del minuto. Vaya forma de competir contra los nuevos....