Comunicación bidireccional

Cómo Internet ha cambiado los modelos de comunicación es un tema bastante recurrente pero que, a mí por lo menos, no deja de sorprenderme. En esta ocasión leo que el Twitter de la policía cada vez es más utilizado por los usuarios como punto para el envío de avisos y denuncias.

Lo que sin duda comenzó como un medio más de broadcasting de los servicios de seguridad de nuestro país se ha tenido que amoldar a las exigencias de este nuevo paradigma, donde todas las voces son iguales. Las redes son bidireccionales y ahí radica gran parte de su interés y relevancia.

Para ello Twitter se presenta una vez más como una herramienta idónea. Textos escuetos, posible anonimato, inmediatez, mensajes directos, posibilidad de localización e inclusión de fotos y vídeos... Una auténtica arma de denuncia ciudadana, que permite a la policía disponer literalmente de cientos de miles de ojos por todo el país. Me río yo de las más de 1.000 cámaras que dicen velar por la seguridad del metro.


P.D.: Entrada 1.111 :-)

Twitter en La Moncloa

Leo hoy en El Mundo que el Gobierno de España ha creado una cuenta de Twitter que ofrecerá información de los quehaceres diarios de La Moncloa. La cuenta se conoce, en un alarde de originalidad, con el nombre de desdelamoncloa.

Lo mejor de todo es que no parece un robot automático que se limita a publicar notas de prensa de 140 caracteres, sino que se nota que hay alguien detrás que aporta esa sensación de humanidad al servicio, comentando y respondiendo a las preguntas de otros twitteros. Así, no extraña que en un sólo día ya lleve más de 1.500 seguidores, que sin duda alguna seguirán aumentando si se cuida y mantiene el servicio.

Realmente me parece una iniciativa muy buena. No porque a mí me interese especialmente lo que ocurre en el día a día de La Moncloa, pero entiendo que sí que tiene su público. De esta manera, el Gobierno se aleja de la frialdad de las notas de prensa y otros comunicados oficiales y da muestras de humanidad al pueblo español. Una manera realmente eficaz de contar a qué se dedican nuestros gobernantes, con esas gotas de información que no dan como para rellenar una noticia entera pero sí que caben en unas pocas palabras.

DowningStreet, el canal Twitter del gobierno inglés, lleva abierto ya un tiempo y acumula más de 1 millón de seguidores, demostrando una vez más que los ingleses aún nos sacan un paso por delante en muchos aspectos. Estas son las nuevas formas de gobierno, a las que nuestros aspirantes a líderes han de acostumbrarse para llegar a dominarlas. Es el nuevo modelo de socialismo, el poder en el pueblo en base al flujo de la información.

Twitter on TV

La semana pasada, Factoria Crossmedia realizó un experimento en la cadena de televisión ETB3 (supongo que no se atrevieron con ETB1, ni siquiera con ETB2), para integrar Twitter en uno de los programas emitidos. Durante el mismo, se podía ver una franja negra sobre la cual se superponían los mensajes que llegaban a la twittesfera con la etiqueta #nickdutnik. De esta manera, todos los espectadores eran partícipes del programa, pudiendo realizar comentarios que las demás personas sentadas frente a la televisión podían recibir.

La posibilidades que tiene este uso de Twitter son muy similares a las que ofrecen actualmente los mensajes premium. Con la importante diferencia de que a través de este modelo las cadenas no se llevan una apetecible suma de las facturas de teléfono. No obstante, el uso de Twitter tiene sus ventajas, como puede ser una mayor accesibilidad de público. Claramente el tener que pagar por enviar un mensaje que se vea en pantalla hace dudar a mucha gente que aportaría sus comentarios si fuese gratis. Así, se enriquecería la experiencia del espectador y se reforzaría el efecto comunidad, lo que repercutiría positivamente en el programa y, por extensión, en la cadena.

Por otro lado, y como bien comentan en la noticia, sólo un 30% de los mensajes llegó a ser emitido. Y eso que el alcance se trataba únicamente de una comunidad autónoma, por lo que si se realizase a nivel estatal, muchos mensajes se quedarían fuera. Uno de los efectos secundarios negativos de abrir el servicio a la gratuidad. Aquí el problema yo lo achaco principalmente a la televisión, medio unidireccional y de transmisión indiscriminada. No está concebido para la multidireccionalidad y, cuando todos tienen una voz, surgen problemas. Quizá la solución sea mantener separadas, pero complementarias, la pantalla del televisor y la del ordenador, aunque sea de forma lógica: que la barra de Twitter se vea en un lateral del programa, personalizada a la cuenta de cada usuario. Claro que eso plantea otras cuestiones como qué hacer en el caso de que haya más de un espectador sentado en el sofá...

Ufff... ¡cómo me complico yo sólo! De lo que no queda duda es de que Twitter cada día tiene más usos y de que la integración con los programas tradicionales de la televisión es uno de ellos. Lo que plantea muchas dudas es cómo hacerlo.

El valor en la búsqueda

El valor de la plataforma Twitter, al igual que ocurre con otras redes sociales similares como pueden ser YouTube o Facebook, no reside ni en su tecnología, ni en su nombre de dominio, ni en el capital humano que hay detrás. Lo realmente valioso es la cantidad de usuarios que ha conseguido agregar en torno a una misma plataforma y que contribuyen minuto a minuto con sus comentarios. Esta masa hay que ganársela a pulso, todo lo demás es relativamente replicable (quizá el capital humano sea lo más complicado).

Este creciente número de personas han conseguido que una función que hace 3 años, cuando Twitter entró en nuestras vidas, pasaba totalmente desapercibida hoy sea una pieza clave en la experiencia de uso de esta red social. La búsqueda de palabras tiene un potencial tremendo como identificador de temas candentes en la sociedad y como termómetro de opiniones. Lo que lo diferencia frente a otras opciones es que busca en el tiempo real, sobre una base de conocimiento crowdsourcing que está siendo construida en ese preciso instante.

El vídeo que muestro a continuación lo explica muy claramente. Eso sí, en inglés, aunque sencillo.

El gran potencial de Twitter (y 3)

Un comentario de mi amigo Jose Ignacio (JI a partir de ahora, para abreviar) y un entrada en el blog de Alejandro Suarez me han llevado a la escritura de esta tercera parte. Lo que empezó siendo una contestación al comentario fue creciendo y creciendo en mi mente, hasta que llegué a la conclusión que mejor era escribir un post dedicado. Me gustan esos comentarios :-)

JI lanza dos ideas principales. Con la primera no estoy nada de acuerdo y es la que dice que en las redes sociales es crítico llegar primero. Bueno, ahí tenemos a Facebook, que no fue el primero, ni mucho menos. Orkut y Hi5, por ejemplo, estaban antes. De hecho, yo tenía perfil en Hi5 y lo abandoné, con la consiguiente pérdida de relaciones (la mayoría de las cuales he recuperado en Facebook, por otro lado). JI también comenta que este cambio de una red a otra es mucho más costoso que cambiar de proveedor de mail y, precisamente, yo fui de los que pasé de Hotmail a GMail y puedo asegurar que ese movimiento me supuso mucha más pérdida que cuando me hice perfil en Facebook.

La ventaja del primero es una realidad, que duda cabe. Sobre todo si este primero sabe construirse altas barreras de salida para los usuarios y un buen "foso" alrededor que descorazone a los competidores. Pero eso no quita para que pueda llegar otro y robarle el protagonismo a base de innovación y una mayor propuesta de valor. Esto es lo que hicieron Facebook y GMail contra otras soluciones ya establecidas en la Red. Ahora son ellos los que se encuentran bajo la mirilla de todos los demás competidores y deben continuar moviéndose para no perder el ritmo. No obstante, no cabe duda que desde el momento que llegaron a la cima comenzó la cuenta atrás para su caída.

El otro punto de JI tiene que ver con lo que el denomina "el pésimo servivcio" de Twitter. Hombre, no es perfecto, pero en mi opinión dista mucho de ser tan malo. Al fin y al cabo, el SLA (Service Level Agreement) alcanzado con ellos cuando uno abre su cuenta gratuita no puede ser muy exigente. Ahora bien, claramente ahí hay una oportunidad para los servicios premium. No es que seamos más tolerantes con el microblogging que con el blogging, es que le pedimos cosas distintas. Si en un blog es importante la historia y la disponibilidad, en Twitter lo importante es la brevedad, el hoy y la inmediatez.

Pasando ahora al blog de Alejandro Suarez, quiero remarcar un par de frases suyas que me han gustado mucho: "en Twitter están los yonkis de Internet" (bueno, esta no es suya, sino de Antonio Ortiz) y "Twitter es el mejor y más cruel Focus Group de usuarios avanzados de Internet".

Y es que es totalmente cierto que hoy en día los usuarios de Twitter son un grupo early adopters mayoritariamente compuesto por heavy users de Internet. Es la realidad y no debemos confundirnos pensando que todo el mundo es como nosotros o que aquel que sea capaz de ver las virtudes de Twitter es un inadaptado social. Twitter tiene muchísimo potencial, pero siempre habrá mucha gente cuyos intereses no estén alineados con las ofertas de una herramienta de microblogging.

Aún así, nos acercamos al momento en que Twitter va a tener que cruzar el chasm. Ese punto crítico en el que se desvela si nos encontramos ante un nuevo Facebook u otro Blue-Ray. Yo voto por lo primero, sinceramente así lo creo, pero tendremos que esperar un tiempo (¿1 año?) para descorrer la cortina. A no ser que antes llegue un competidor con una innovadora solución que le quite la corona al pajarillo azul...

El gran potencial de Twitter (y 2)

Si ayer hablábamos del futuro de Internet hoy traigo un nuevo vídeo que vi en Alt1040 acerca de su presente:

Este anuncio de Spring, una operadora de telecomunicaciones norteamericana, ofrece unas cifras estimadas que nos permiten hacernos una idea de la magnitud actual de Internet, en concreto en su vertiente móvil.

Especial atención me llama la referencia a Twitter. Por 2 motivos principales: uno, es el único producto que se menciona con su nombre; y dos, por la increíble cifra que ofrece de 233.267 tweets en un momento. Ambos motivos nos dan una referencia de la importancia que está cobrando este servicio y como las operadoras no son ajenas a él.

Últimamente hablo mucho de Twitter, pero es que la verdad es que me encanta y disfruto viéndolo crecer y lo use más gente a mi alrededor. Ya sólo quedan con sus creadores lo moneticen, ya sea mediante servicios premium o vendiendo la comunidad de usuarios generada a otra compañía más grande, ya sea Facebook, Google o algún otro. Y es que este es el verdadero activo de Twitter, sus consumidores. Porque alternativas aparecieron, todas ellas dispuestas a quitarle el trono copiando e incluso mejorando su tecnología y añadiendo nuevas funcionalidades, pero ninguna fue capaz de crear la comunidad.

Es un curioso fenómeno el hecho de que Twitter se haya mantenido como líder partiendo como el primero, mientras que otros no han sabido aprovecharse de ese first mover advantage, que generaron valor pero no fueron capaces de apropiárselo. Ahí está Facebook, líder absoluto en la actualidad en materia de redes sociales generalistas, que no fue ni mucho menos el primero. Los motivos son muchos y seguramente cada uno de los casos tengas los suyos, aunque la sencillez y la innovación son denominadores comunes para todos ellos.

El gran potencial de Twitter

Cuanto más utilizo Twitter más me gusta. Frente a todas las preguntas y miradas extrañadas de la gente ajena a este innovador servicio, yo no hago más que verle nuevas utilidades y formas de sacarle partido a esos pequeños mensajes de 140 caracteres.

Es curioso cómo algunos productos y servicios llegan para quedarse, para instaurarse en nuestra sociedad. El último ha sido Facebook y creo firmemente que Twitter será el siguiente. Al otro lado de la acera se quedan otros que no pasaron más allá de los primeros usuarios (también conocidos como frikis) o que ni siquiera fueron conocidos más allá de los creadores y un par de bloggers.

Twitter ha crecido en el último año un 1.382%, lo cual no está nada mal si tenemos en cuenta que en el mismo periodo de tiempo Facebook creció un 228%. Bien, bueno, esta estadística es un tanto engañosa, ya que en números netos seguro que Facebook creció mucho más porque hace un año sólo utilizaban Twitter 4 gatos. No obstante, el potencial de esta red social, porque esto es lo que es realmente, es increíble.

En un mundo digital donde todo el mundo puede publicar y hacerse escuchar, esta es la herramienta definitiva de broadcasting personal. La usa Jon Favreau para comentarnos cómo se desarrolla el rodaje de su nueva película, Iron Man 2. O la usa Google para transmitirnos las novedades que rodean a sus servicios. O Ignacio Escolar como medio de comunicación personalizado, desde el que contarnos la reunión del G20 en highlights directos. O el blog Zona Fandom para hacernos llegar noticias del mundo más friki. O varios de mis amigos para saber qué es de ellos en su día a día. O...

Vamos, que cada uno lo utiliza para lo que quiere, pero siempre con un denominador común: la inmediatez. En un mundo globalizado, en el que ocurren tantas cosas y hay tantas fuentes de información, llega un momento en que la mejor forma de consumir ésta en determinadas ocasiones sólo puede ser en píldoras de 140 caracteres. Esta información no porque corta es menos potente, y así lo demuestra la herramienta de búsqueda de Twitter, que descubrí ayer. ¿Qué mejor forma de saber qué se comenta sobre determinados asuntos en todo el mundo en este preciso instante? Por ejemplo, ¿qué se habla sobre Telefónica? Me sorprente enormemente la velocidad a la que se generan comentarios. Pero no sólo grandes empresas de actualidad, también probando con nombres menos "de moda" como Aristóteles o Indiana Jones generan varios resultados en las últimas horas. Una ventana a los pensamientos de la gente... ¿cuánto valor tiene eso?

Twitter aporta la solución tecnológica para este problema de acceso y consumo de información instantáneo. Así de sencillo es Twitter, que no simple. Y en su sencillez, radica su genialidad.

El mundo es inmenso

Y es que 6 mil millones de personas (una verdadera barbaridad que no creo que el planeta esté preparado para aguantar) dan para mucho.

Mientras tú, lector, estás cómodamente sentado en tu silla leyendo este post, millones de personas como tú están haciendo millones de cosas distintas, algunas de lo más variopintas. Este concepto es fácil de entender: el mundo es grande, así que hay muchas cosas en él. Sí, es fácil de entender, pero no de abrazar la totalidad de sus implicaciones debido a su magnitud.

(Casi) todo el mundo conoce Twitter y Flickr, los servicios más famosos de microblogging y almacenamiento de imágenes, respectivamente. Del primero soy reciente usuario, y he de decir que está entretenida. Del segundo no puedo decir lo mismo, ya que soy chico-Google y me decanto más por los álbumes de Picasa. El caso es que son dos servicios, con una amplia base de usuarios dispersa por todo el mundo, que dan mucho juego en la red.

Descubro en el Blog de Enrique Dans que, basándose en estos servicios un tal David Troy ha montado Twittervision y Flickrvision. Éstas son 2 páginas que funcionan como agregadores y atrapa-bobos a la vez. Agregan los contenidos subidos a Twitter y Flickr, respectivamente, y van mostrando en un mapa del mundo donde tiene lugar el suceso. Parece una cosa de lo más siesa y sin interés, pero en mi caso han funcionado como auténticos atrapa-bobos.

Me podría pasar horas (ad)mirando lo que al distinta gente del mundo escribe y las fotos que comparte en Internet. Contemplando la maravillosa diversidad del mundo: cómo unos se acuestan y otros se levantan; unos están en reuniones y otros en la playa haciendo wind-surf; unos fotografiando la cuidad y otros un paisaje remoto....

A mí me han llamado mucho la atención ambos servicios. Espero que os agraden tanto como a mí y, o bien os animen el comienzo de la Semana Santa, o bien os hagan un poco más llevadero el trabajar unos días más.

Twittering

Al final, caí.

Desde que descubrí Twitter en seguida me di percaté de que esta herramienta causaría furor en una Internet llega de egos y de gente necesitada de altavoces para dar a conocer su opinión al mundo.

Después de algunas probaturas lo dejé de lado, principalmente por tres motivos:

1. ¿A quién demonios le va a interesar que esto haciendo o pensando yo a cada rato
2. Con la (relativamente) poca penetración tecnológica e innovadora que hay en mi contexto social, aunque quieran seguirme, jamás abrazarían Twitter como la solución.
3. Tampoco tengo una conexión permanente al lado para ir actualizando mi estado.

Ahora que mi situación social ha cambiado, tanto dentro como fuera del trabajo, puede que haya llegado el momento de darle una nueva oportunidad, y así proporcionarle a mis conocidos otro canal hacia mí (¡Hola , mamá, estoy en Internet!).

El desencadenante último fue descubrir que ya hay conocidos hay fuera.

Quizá sea necesario empezar por el principio para la gente que no conozca Twitter. Básicamente es una herramienta de microblogging, que permite escribir rápidamente qué estás haciendo, pensando, dónde estás, etc. Muy útil para mantener el contacto con tus conocidos de una manera poco intrusiva y poco demandante en tiempo.

Mejor lo explica el siguiente vídeo, eso sí, en inglés.

En el lado de la derecha del blog se puede apreciar mi último estado. Para un mayor seguimiento, mi twitter.

Google compra....

¡Esta empresa es como una mujer insaciable de compras, que cada cierto tiempo tiene que ir de tiendas y comprarse lo más bonito del centro comercial!

Esta vez le ha tocado a Jaiku, que seguramente la mayoría de la gente no sabrá que es. Yo tampoco lo sabía hasta hace unos días. Y no es nada menos que el competidor de Twitter en aqullo del nanoblogging. ¡Ah! ¿Qué tampoco sabéis que es Twitter y esa cosa del nanoblogging? Vayamos por partes, que dijo Jack el Destripador.


Todos sabéis lo que es un blog. Esto es un blog. Una web donde se publican entradas periódicas que, de una forma más o menos breve, cuentan algo. Pues el nanoblogging consiste en hacer lo mismo pero en 140 caracteres y con mucha más periocidad. Básicamente la diea es contar lo que estás haciendo en ese momento o lo que estás pensando o.... lo que quieras.

Sí, la mayoría de vosotros pensaréis que es una chorrada, que no vale para nada, que nadie va a querer exponerse de esa manera y que a quién demonios se le ocurren esas cosas. Bueno, esas discusiones son arena de otro costal. El caso es que el sistema ha tenido su éxito más o menos importante en las manos de Twitter.

Y Jaiku es un "plagio" con funcionalidades ampliadas de Twitter. Tiene la gran desventeja de que al llegar 2º, un gran número de usuarios interesados ya estaban registrados con la competencia. No obstante, mucha gente opina que es mejor que el original.

Comprar al 2º de una industria tiene la gran ventaja del precio, mucho más barato, y de que el margen de crecimiento suele ser mayor. No obstante, creo que lo que realmente decantó la balanza de la decisión de Google por Jaiku en vez de Twitter fue la orientación a las plataformas móviles.

Yo no lo he probado, pero por lo que tengo entendido está más orientado a ser usado en/desde/para móviles. Esto haría encajar perfectamente la compra de Google con su estrategia en los últimos tiempos.

Imagínome mi móvil con la operadora GMobile, mi "número" de teléfono siendo alejandro.cordon.cubillo@gmail.com, y con la posibilidad de indicar mi estado (tanto físico como virtual) mediante una entrada en el servicio de Jaiku. Google no hace las compras a la ligera.

Google sigue creciendo en esta industria convergente, y los demás tratan de seguirle el paso. No pasará mucho tiempo antes de que Twitter sea adquirida por algún otro monstruo del sector, o que se convierta en un mostruo el mismo.

Sea como sea, el nanoblogging está aquí. Y ahora más que nunca, que Google lo tratará de poner de moda y todos aquellos registrados con esta compañía tendrán las puertas abiertas a un solo click de distancia para empezar a nanoblogear.

Twitter

Aprovechando el comentario de Enrique Dans en su blog, que lo prometido es deuda y que llueve sobre Madrid, hoy comentaré algo sobre Twitter. Este servicio se presenta como el nuevo paradigma de la comunidad, globalización y comunicación en Internet. Ahora ¿es realmente así?

Lo que Twitter ofrece es tener una página personal donde dejas mensajes con lo que estás haciendo en cada momento (o lo que quiereas), de manera que todo el mundo (o sólo tus amigos a los que das permiso) pueda ver tu situación actual. Algo así como los estados personalizados del messenger, pero con mayor índice de rotación. Lo mejor es ver un ejemplo, porque si no es complicado de explicar. Valga como muestrario, la página del propio Enrique Dans.

En su propio blog, Dans se pregunta si Twitter es una killer app (una aplicación o servicio que va a romper en el mercado) o una chorrada soberana. Él se inclina más por la primera opción. Yo por la segunda.

Según él es un servicio muy útil, para que todo el mundo sepa lo que estás haciendo en cada momento y que engancha al que escribe, pero que no te ata a escribir. Según lo veo yo,Twitter sí que te ata. O lo usas para todo lo que haces, o la gente no tendrá confianza en tu último estado descrito. Además, yo no estoy dispuesto (ni tengo posibilidad) de estar continuamente actualizando mi página. Ni la gente tiene permanente acceso a Internet (ni quiere tenerlo) para mirar lo que estoy haciendo yo.

La única salida que le veo a Twitter es que, como tantas veces a ocurrido a lo largo de la historia, la gente le encuentre una utilidad alternativa. Algo así como un portal de amigos para montar fiestas o un tablón de sugerencias.

En definitiva, creo que como idea no está mal, de hecho me parece que si la gente tuviese un "estado" permanente, sería algo muy útil. Pero el sistema de Twitter no creo que cale más allá de unos cuantos geeks. Algo que me imagino que sí que funcionará e implementará el servicio de definición de estado es el IMS (IP Multimedia Subsystem) en los teléfonos móviles. De esto también prometo hablar otro día, pero resumidamente para este caso funcionaría algo así como un messenger permanentemente conectado a Internet (la red móvil para este particular) en tu móvil. El sueño de todo adolescente ;)

En resumen, Twitter es curioso, una más de tantas historietas que aparecen en Internet, pero no le veo mayor relevancia....

P.d.: para los curiosos, un examen sobre Twitter escrito por Enrique Dans para el International MBA del IE.